A Fator Beauty atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência, segurança sanitária e respeito às nossas clientes.
Por se tratar de produtos de perfumaria e cosméticos (itens de uso pessoal), aplicam-se as seguintes condições:
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais, WhatsApp), a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
Produto lacrado, com selo de segurança intacto;
Sem qualquer indício de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes ou amostras enviadas.
⚠️ Produtos abertos ou com selo violado não poderão ser devolvidos, por se tratarem de itens de uso pessoal e por questões de segurança sanitária.
Custos:
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal:
O valor total pago será devolvido, incluindo o frete.
O custo da devolução será arcado pela Fator Beauty, conforme determina o CDC.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
2. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)
Nos termos do art. 26 do CDC, para produtos não duráveis (como cosméticos e perfumes), o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
Substituição por produto igual;
Restituição do valor pago (caso a loja não encontre o produto igual);
Crédito para nova compra.
O produto passará por análise técnica antes da conclusão.
Não são considerados defeitos:
Reações alérgicas individuais;
Insatisfação com fragrância;
Percepção subjetiva de fixação;
Uso inadequado ou armazenamento incorreto.
3. Avaria no Transporte
Caso a embalagem esteja violada ou danificada no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Se o problema for identificado após o recebimento, a cliente deverá entrar em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Por se tratarem de itens de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução de:
Produtos abertos ou testados;
Perfumes com selo rompido;
Cosméticos utilizados;
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (salvo defeito).
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução:
Enviar e-mail para: [[email protected]]
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos comprovando o motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as orientações e código de postagem reversa, quando aplicável.
6. Forma de Reembolso
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (geralmente até 2 faturas)
Pix ou boleto: reembolso em conta da titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
7. Disposições Finais
A Fator Beauty reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer produtos originais, de procedência segura e atendimento humanizado, sempre respeitando a legislação vigente.